Chính sách đổi trả và bảo hành

Chính sách bảo hành Max Ping Gear

I.    Chính sách chung

1.    Thời gian và địa điểm

• Tất cả sản phẩm được bán ra bởi Max Ping Gear sẽ được tiếp nhận bảo hành tại văn phòng của Max Ping Gear.
• Thời gian tiếp nhận bảo hành: sáng 9h30-12h, chiều 13h30-18h các ngày từ T2-T6.
• Thời gian sửa chữa bảo hành: từ 1 – 2 tuần với các sản phẩm thông thường. Các sản phẩm phức tạp cần lâu thời gian hơn sẽ được Max Ping Gear thông báo trực tiếp tới khách hàng.
• Thời gian lưu giữ sản phẩm sau bảo hành: sau thời gian 1 tháng từ khi thông báo đến nhận lại sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, Max Ping Gear sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp mất mát, thất lạc sản phẩm.

2.    Thời gian bảo hành (từ ngày 1 tháng 9 năm 2025)

• Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được quy định rõ trên phiếu bảo hành của sản phẩm.
• Các sản phẩm Gravastar phân phối bởi MaxPingGear được đổi mới trong 7 ngày đầu nếu có lỗi từ nhà sản xuất, bảo hành sửa chữa 12 tháng.
• Các sản phẩm Pulsar phân phối bởi MaxPingGear được đổi mới trong 7 ngày đầu nếu có lỗi từ nhà sản xuất, bảo hành sửa chữa 12 tháng.
• Các sản phẩm AKKO phân phối bởi MaxPingGear được đổi mới trong 7 ngày đầu nếu có lỗi từ nhà sản xuất, bảo hành sửa chữa 12 tháng.

3.    Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm do Max Ping Gear bán ra và có phiếu bảo hành kèm theo.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, được ghi trên tem sản phẩm hoặc phiếu bảo hành sản phẩm.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành(ở dưới).

4.    Các trường hợp bị từ chối bảo hành

• Các sản phẩm không do Max Ping Gear bán ra.
• Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm sử dụng sai cách, sử dụng với phụ kiện không chính hãng dẫn đến bị hư hỏng.
• Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa hoặc bảo hành ở một đơn vị khác.
• Sản phẩm bị hư hại do va đập, tì đè, do nước, đất cát hay bùn đất, hóa chất.
• Sản phẩm hư hại do thiên tai, động vật.
• Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.
• Không bao test với các trường hợp: khả năng chống nước, khoảng cách – thời gian sử dụng tối đa, hiệu suất tối đa,…

Các sản phẩm bị từ chối bảo hành có thể được Max Ping Gear hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

5.    Dữ liệu cá nhân, mật khẩu, phụ kiện đi kèm.

• Max Ping Gear sẽ không chịu trách nhiệm với dữ liệu cá nhân của khách hàng khi gửi sản phẩm bảo hành/sửa chữa tại Max Ping Gear.
• Max Ping Gear sẽ yêu cầu xóa các mật khẩu gây khó khăn cho quá trình sửa chữa.
• Max Ping Gear không nhận phụ kiện đi kèm theo như pin, thẻ nhớ, hộp, tripods, case, túi,… Trường hợp cần sử dụng phụ kiện để kiểm tra, sửa chữa, Max Ping Gear sẽ yêu cầu khách hàng và ghi rõ trong phiếu tiếp nhận.

6.    Khiếu nại, phản ánh
Trong quá trình bảo hành / sửa chữa sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của Max Ping Gear, nếu quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ, hay có bất cứ khiếu nại gì, vui lòng trực tiếp liên hệ:

• Hotline: 0769941111
• E-mail: maxpinggear@gmail.com

II.    Sản phẩm mới

   Quy định bảo hành

•  Tất cả sản phẩm mới đều tuân theo chính sách bảo hành chung của Max Ping Gear nêu trên.
• Tất cả sản phẩm mới nhập khẩu do Max Ping Gear bán ra đều cần phiếu và tem bảo hành khi tiếp nhận bảo hành.